Evaluation of the efficiency of providing social and service services by the police of the countries of Western Europe and Uukraine

Abstract

Визначено засоби та способи оцінювання ефективності надання соціальних та сервісних послуг поліцією та стан їх законодавчого закріплення. З’ясовано ефективність та доцільність їх застосування з огляду на позитивний міжнародний досвід реалізації контрольних функцій громадянського суспільства за діяльністю поліції. Виокремлено вади нормативного визначення підстав та процедур оцінювання ефективності надання поліцейських послуг: визначення індикаторів оцінювання не громадськістю а МВС; відсутності вимог та процедур оприлюднення результатів оцінки, а також процедур врахування результатів оцінки в подальшу діяльність поліції та наслідків оцінки ефективності діяльності поліції, як позитивних так і негативних, які мають наступати в обов’яковому порядку, що призводить до нівелювання процедури оцінки ефективності діяльності поліції по наданню поліцейських послуг. З урахуванням міжнародного досвіду оцінювання якості надання поліцейських послуг запропоновано ефективні критерії комплексної оцінки сервісно-обслуговуючої діяльності Національної поліції, які поділено на чотири блоки: громадське оцінювання шляхом соціологічного опитування громадян в тому числі через електронні сервіси за певними критеріями; оцінювання з боку бізнес-середовища шляхом онлайн опитування за відповідними критеріями; оцінювання з боку органів публічної влади та місцевого самоврядування за визначеними критеріями; самооцінка сервісно-обслуговуючої діяльності поліції шляхом анонімного анкетування.