Conflicts arising during verbal communication between law enforcement officers and the public

Abstract

В статті розглядаються проблеми, що виникають під час комунікації правоохоронців з населенням та ключові пункти довіри населення до правоохоронних органів. Адже саме від роботи патрульної поліції у більшій мірі і залежить те, яким чином громадяни ставитимуться до правоохоронних органів в цілому, та поліції зокрема, що напряму впливає на бажання та готовність громадян допомагати правоохоронцям у випадку необхідності. Однією з актуальних проблем, що не дозволяє поліцейським під час виконання службових обов‘язків на достатньому рівні ефективно співпрацювати з населенням є проблема професійного спілкування патрульного із громадянами. Дотримання етичних норм під час спілкування працівників правоохоронних органів, та поліцейських зокрема, передбачено низкою законодавчих та відомчих нормативно-правових актів як на національному рівні так і в міжнародних документах, в яких прописані певні практичні рекомендації щодо культури спілкування працівників поліції з громадянами під час виконання ними своїх безпосередніх обов’язків щодо підтримання правопорядку. Розглядаються типи конфліктів в діяльності поліцейського при виконанні ним службових обов‘язків, їх характеристика та причини виникнення а також перешкоди для розвитку ефективного психологічного взаєморозуміння між правоохоронцями та громадянами. Визначаються основні показники довіри суспільства до працівників правоохоронних органів, що впливає на зниження рівня конфліктів під час виконання поліцейськими своїх обов‘язків щодо забезпечення публічного порядку та безпеки. Наведені основні положення та рекомендації, відповідно яких повинна ґрунтуватись мовна поведінка поліцейського при спілкуванні з громадянами з метою недопущення конфліктних ситуацій під час виконання ним службових обов’язків щодо забезпечення публічного порядку та публічної безпеки.